Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Dans notre magasin, nous nous assurons toujours que nos produits sont de haute qualité et soigneusement inspectés avant l'expédition. Si vous recevez un produit défectueux, ne vous inquiétez pas, nous avons un processus de retour très simple. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut provoquer.

 

Que devez-vous faire lorsque vous recevez un produit défectueux?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre récent achat:
1. Contactez votre directeur des ventes via Instant Messenger ou Email sur le site Web dans les 3 jours suivant la réception du produit.
2. Fournissez des photos ou des vidéos qui montrent clairement des défauts de qualité des produits.
3. Une fois le produit confirmé comme défectueux (ce processus de confirmation prend généralement un jour), un remboursement sera organisé dans le solde du compte de la méthode de paiement d'origine sans renvoyer le produit défectueux.
Si vous n'êtes pas en mesure de fournir des photos ou des vidéos, ou si les photos ou vidéos fournies ne démontrent pas de défaut de qualité, tous les articles doivent être retournés comme pour être éligibles pour un remboursement ou un échange. La livraison de retour est votre responsabilité. Les frais d'expédition de retour seront remboursés après avoir reçu l'article retourné et confirmé le défaut.

 

Puis-je retourner ou annuler ma commande si ce n'est pas un problème de qualité?

1. Acceptation de l'annulation avant expédition. Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées.
2. Si vous lancez un retour ou un échange pour des raisons autres que des défauts de qualité, vous serez responsable de l'expédition de rendement et de la livraison de rehipping.
3. Les rendements et les échanges ne sont acceptés que dans les 3 jours suivant la réception de l'article.
4. Vous obtiendrez un remboursement sans retourner le colis si: le Courier confirme que le colis est manquant ou endommagé; Nous envoyons le mauvais article ou envoyons la mauvaise taille / élément imprimé.

 

Puis-je retourner l'article s'il est porté, endommagé ou si l'étiquette a été supprimée?

1. Veuillez ne retourner qu'articles dans le même état que lorsque vous les avez reçus - en bon état et non lavé, l'étiquette et l'emballage toujours attachés.
2. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles marqués d'un logo non retournable ou d'articles gratuits.

 

REMBOURSEMENT

1. Nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation avec vous. Vous pouvez choisir de faire aller le remboursement sur votre compte WonderXfans ou votre compte de paiement d'origine (les cartes de crédit ou de débit peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour traiter). Merci pour votre patience et votre compréhension.
2. Les frais d'expédition et d'assurance ne sont pas remboursables.

 

Rappel important:

1. Veuillez ne pas retourner les éléments à l'adresse de l'expéditeur sur le package. Cela retardera votre processus de retour. Vous ne pouvez expédier qu'à l'adresse fournie par notre directeur des ventes.
2. Veuillez vous assurer que votre package de retour ne contient aucun élément non-wonderxfans, sinon nous ne serons pas responsables de vous les renvoyer.

 

Notre IMFormation de contact:

Si vous avez des questions sur les retours, veuillez nous contacter à Andrew@wonderxfans.com.

 

Adresse de retour et d'échange:

Nous nous efforçons de répondre à vos questions 24 heures.

Temps de travail du service client:

Lundi - vendredi: 8h à 18h HNE

Maintenant disponible en anglais.