Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Dans notre magasin, nous veillons toujours à ce que nos produits soient de haute qualité et soigneusement inspectés avant expédition. Si vous recevez un produit défectueux, ne vous inquiétez pas, nous avons un processus de retour très simple. Nous nous excusons pour les désagréments causés.

Que faire lorsque vous recevez un produit défectueux ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre récent achat :
1. Contactez votre responsable commercial par messagerie instantanée ou par email sur le site Internet dans les 3 jours suivant la réception du produit.
2. Fournissez des photos ou des vidéos montrant clairement les défauts de qualité du produit.
3. Une fois que le produit est confirmé défectueux (ce processus de confirmation prend généralement un jour), un remboursement sera organisé sur le solde de votre compte de mode de paiement d'origine sans retourner le produit défectueux.
Si vous n'êtes pas en mesure de fournir des photos ou des vidéos, ou si les photos ou vidéos fournies ne démontrent pas un défaut de qualité, tous les articles doivent être retournés tels quels afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de retour seront remboursés après réception de l'article retourné et confirmation du défaut.

Puis-je retourner ou annuler ma commande s'il ne s'agit pas d'un problème de qualité ?
1. Acceptation de l'annulation avant expédition. Les commandes envoyées ne peuvent pas être annulées.
2. Si vous effectuez un retour ou un échange pour des raisons autres que des défauts de qualité, vous serez responsable des frais de retour et de réexpédition.
3. Les retours et échanges ne sont acceptés que dans les 3 jours suivant la réception de l'article.
4. Vous obtiendrez un remboursement sans retourner le colis si : le transporteur confirme que le colis est manquant ou endommagé ; nous envoyons le mauvais article ou envoyons la mauvaise taille/article imprimé.

Puis-je retourner l'article s'il est porté, endommagé ou si l'étiquette a été retirée ?
1. Veuillez retourner uniquement les articles dans le même état que lorsque vous les avez reçus : en bon état et non lavés, avec l'étiquette et l'emballage toujours attachés.
2. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles marqués d'un logo non retournable ou d'articles gratuits.

Remboursement
1. Nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables après confirmation avec vous. Vous pouvez choisir que le remboursement soit effectué sur votre compte Wonderxfans ou sur votre compte de paiement d'origine (le traitement des cartes de crédit ou de débit peut prendre 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires). Merci pour votre patience et votre compréhension.
2. Les frais d'expédition et d'assurance ne sont pas remboursables.

Rappel important:
1. Veuillez ne pas renvoyer les articles à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis. Cela retardera votre processus de retour. Vous ne pouvez expédier qu'à l'adresse fournie par notre responsable commercial.
2. Veuillez vous assurer que votre colis de retour ne contient aucun article non-wonderxfans, sinon nous ne serons pas responsables de vous les renvoyer.

Nos coordonnées :

Si vous avez des questions sur les retours, veuillez nous contacter à Andrew@wonderxfans.com .

Adresse de retour et d'échange :

304, rue Townsend, unité H Santa Ana CA 92703

Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans 24 heures.

Horaires de chat du service client :

Du lundi au vendredi : de 8h00 à 18h00 HNE

Maintenant disponible en anglais.