Política de retorno e reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Em nossa loja, sempre garantimos que nossos produtos sejam de alta qualidade e cuidadosamente inspecionados antes do envio. Se você receber um produto com defeito, não se preocupe, temos um processo de retorno muito simples. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

 

O que você deve fazer quando recebe um produto defeituoso?

Se você não estiver satisfeito com sua compra recente:
1. Entre em contato com seu gerente de vendas por meio do Instant Messenger ou e -mail no site dentro de 3 dias após o recebimento do produto.
2. Forneça fotos ou vídeos que mostrem claramente defeitos de qualidade do produto.
3. Depois que o produto é confirmado como com defeito (esse processo de confirmação geralmente leva um dia), um reembolso será organizado para o saldo da conta do método de pagamento original sem devolver o produto defeituoso.
Se você não conseguir fornecer fotos ou vídeos ou se as fotos ou vídeos fornecidos não demonstrarem um defeito de qualidade, todos os itens deverão ser devolvidos como está para serem elegíveis para um reembolso ou troca. O envio de retorno é de sua responsabilidade. As taxas de envio de retorno serão reembolsadas após recebermos o item devolvido e confirmar o defeito.

 

Posso devolver ou cancelar meu pedido se não for um problema de qualidade?

1. Aceitação do cancelamento antes do envio. Os pedidos enviados não podem ser cancelados.
2. Se você iniciar uma devolução ou troca por outros motivos que não os defeitos de qualidade, será responsável pelo retorno de remessa e remessa novamente.
3. Retornos e trocas são aceitos apenas dentro de 3 dias após o recebimento do item.
4. Você receberá um reembolso sem devolver o pacote se: o correio confirmar que o pacote está ausente ou danificado; Enviamos o item errado ou enviamos o tamanho errado/item impresso.

 

Posso devolver o item se estiver gasto, danificado ou a etiqueta foi removida?

1. Retorne apenas os itens na mesma condição que quando você os recebeu - sem danos e não lavados, com o rótulo e a embalagem ainda conectados.
2. Infelizmente, não aceitamos retornos de itens marcados com um logotipo não retornável ou itens gratuitos.

 

REEMBOLSO

1. Processaremos seu reembolso dentro de 7 dias úteis depois de confirmar com você. Você pode optar por que o reembolso vá para sua conta Wonderxfans ou sua conta de pagamento original (os cartões de crédito ou débito podem levar 3-7 dias úteis adicionais para processar). Obrigado por sua paciência e compreensão.
2. As taxas de remessa e seguro não são reembolsáveis.

 

Lembrete importante:

1. Não retorne os itens ao endereço do remetente no pacote. Isso atrasará seu processo de retorno. Você só pode enviar para o endereço fornecido pelo nosso gerente de vendas.
2. Verifique se o seu pacote de devolução não contém itens que não sejam wonderxfans, caso contrário, não seremos responsáveis ​​por enviá-los de volta para você.

 

Nossa informação de contato:

Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções, entre em contato conosco em Andrew@wonderxfans.com.

 

Endereço de retorno e troca:

Nós nos esforçamos para responder às suas perguntas dentro 24 horas.

Tempos de trabalho de atendimento ao cliente:

Segunda - sexta -feira: 8h às 18h EST

Agora disponível em inglês.