Política de devolución y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En nuestra tienda, siempre nos aseguramos de que nuestros productos sean de alta calidad y cuidadosamente inspeccionados antes del envío. Si recibe un producto defectuoso, no se preocupe, tenemos un proceso de devolución muy simple. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
¿Qué debes hacer cuando recibes un producto defectuoso?
Si no está satisfecho con su compra reciente:
1. Comuníquese con su gerente de ventas a través de Instant Messenger o correo electrónico en el sitio web dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
2. Proporcione fotos o videos que muestren claramente defectos de calidad del producto.
3. Una vez que se confirma que el producto es defectuoso (este proceso de confirmación generalmente toma un día), se organizará un reembolso para el saldo de la cuenta de su método de pago original sin devolver el producto defectuoso.
Si no puede proporcionar fotos o videos, o si las fotos o videos proporcionados no demuestran un defecto de calidad, todos los elementos deben devolverse como es para ser elegible para un reembolso o intercambio. El envío de devolución es su responsabilidad. Los cargos por envío de devolución se reembolsarán después de que hayamos recibido el artículo devuelto y confirmó el defecto.
¿Puedo devolver o cancelar mi pedido si no es un problema de calidad?
1. Aceptación de cancelación antes del envío. Los pedidos enviados no se pueden cancelar.
2. Si inicia una devolución o intercambio por razones distintas a los defectos de calidad, será responsable de devolver el envío y volver a enviar el envío.
3. Los devoluciones y los intercambios solo se aceptan dentro de los 3 días posteriores a la recepción del artículo.
4. Obtendrá un reembolso sin devolver el paquete si: el mensajero confirma que el paquete falta o dañado; Enviamos el artículo incorrecto o enviamos el tamaño/artículo impreso incorrecto.
¿Puedo devolver el artículo si está usado, dañado o la etiqueta ha sido eliminada?
1. Solo devuelva los elementos en la misma condición que cuando los recibió, sin daños y sin lavar, con la etiqueta y el embalaje aún adjunto.
2. Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones de elementos marcados con un logotipo no retirable o elementos gratuitos.
REEMBOLSO
1. Procesaremos su reembolso dentro de los 7 días hábiles después de confirmar con usted. Puede elegir que el reembolso vaya a su cuenta WonderxFans o a su cuenta de pago original (las tarjetas de crédito o débito pueden tardar 3-7 días hábiles adicionales en procesarse). Gracias por su paciencia y comprensión.
2. Los cargos de envío y seguro no son reembolsables.
Recordatorio importante:
1. No devuelva los elementos a la dirección del remitente en el paquete. Esto retrasará su proceso de devolución. Solo puede enviar a la dirección proporcionada por nuestro gerente de ventas.
2. Asegúrese de que su paquete de devolución no contenga ningún elemento que no sean de Wonderxfans, de lo contrario, no seremos responsables de enviarlos de vuelta a usted.
Nuestra información de contacto:
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, contáctenos en Andrew@wonderxfans.com.
Dirección de devolución e intercambio:
Nos esforzamos por responder a sus preguntas dentro 24 horas.
Tiempos de trabajo de servicio al cliente:
Lunes a viernes: 8 a.m. a 18 p.m. EST
Ahora disponible en inglés.